Реклама в соцсетях: самое важное

Таргетированная реклама в соцсетях — это механизм, который позволяет среди всех пользователей соцсетей определить именно вашу целевую аудиторию и показать рекламу товара или бренда именно ей. Нередко для небольшого локального бизнеса реклама в соцсетях оборачивается головной болью как в плане создания креатива, так и в смысле эффективности. Мы попытаемся прояснить ситуацию и рассказать максимально просто о рекламе в соцсетях: чем отличаются основные площадки, какие инструменты и форматы работают лучше всего и где искать целевую аудиторию.

Коротко, о чем сегодня будем говорить:

  • Форматы таргетированной рекламы в Facebook, и какой из них эффективнее.
  • Сториз, Бумеранг и свайпы — как заставить Instagram работать на вас.
  • ВКонтакте: как работать с соцсетью, где очень широкая аудитория.
  • Telegram: почему цены на рекламу падают, а конверсия по-прежнему высокая.

Facebook

Прежде, чем запускать рекламу в Facebook, следует помнить, что эта соцсеть отлично подходит, если ваша целевая аудитория — жители Москвы и Петербурга. Также она хороша для технологических стартапов, сложных и серьезных продуктов, когда нужно завоевать первых последователей. Из преимуществ — таргетинг в Facebook можно запускать порционно, используя тестовый бюджет, и выключить, если реклама не приносит результатов. Из минусов — к 2018 году Facebook стал очень дорогой площадкой для размещения рекламы: усилилась конкуренция, пришли крупные рекламодатели и представители рынка е-коммерс, и стоимость показа баннера выросла в два раза.

В Facebook роль таргетированной рекламы выполняют баннеры (те объявления, которые вы видите в ленте под заголовком «Рекомендуемая публикация»). Существует несколько форматов рекламы, отличающихся своим оформлением — статичная (картинка + текст) и так называемая «карусель» — баннер, состоящий из нескольких объявлений, которые можно листать влево. Также есть Facebook Instant Experiences (ранее Canvas или холст) — интерактивное рекламное объявление на весь экран мобильного устройства. Вы кликаете на него и он разворачивается перед вами как лендинг. По сути, эти объявления являются мини-сайтами, посвященными конкретным продуктам: они содержат целые слайд-шоу, описания, видеоролики, а также интерактивный интерфейс с возможностью прокрутки (хорошо подойдет, когда нужно провести мини-тур по своему заведению).

Также существует формат Lead Ads («Генерация лидов») — это тип кампании в рекламном кабинете Facebook, который позволяет собирать контакты целевой аудитории, не переводя ее на сайт, бизнес-страницу в Facebook или в приложение. То есть клиент кликает на баннер и тут же оставляет свои контакты: почту или номер телефона, дабы в дальнейшем вы могли написать или позвонить ему.

Существуют две интересных таргетинговых возможности в Facebook. Первая — Super GEO (супер-гео, таргетинг по местоположению), который основывается на конкретной точке на карте. В этом случае ваша реклама охватывает определенные районы в городе, где вы предполагаете наличие своей целевой аудитории. Это особенно полезно для локальных сервисов, магазинов, точек проката, квестов, шиномонтажей. И второй не менее крутой инструмент — Lookalike (лукэлайк, «поиск похожих»). Этот метод таргетинга выделяет пользователей, которые по поведению похожи на тех, кто уже заходил на ваш сайт и совершил целевое действие (например, оформил заказ в интернет-магазине). Задумываясь об использовании лукэлайка, не забывайте, что соцсети работают с огромным набором данных, поэтому этот инструмент будет работать только когда ваша аудитория насчитывает более 1 тыс. человек. И, по нашему опыту, положительные результаты от рекламных кампаний получались только на лукэлайк с аудиторией более 10 тыс. человек.

Какой формат рекламы работает лучше?

Facebook отдает предпочтение видеорекламе. Соцсеть считает, что такой формат интереснее и дает пользователю более качественный контент внутри сети. К этому объяснению можно относиться по-разному, но если вы делаете видеорекламу, то трафик будет гораздо дешевле. И даже если вы не гуру анимации, вы все равно можете делать крутые видео из обычных баннеров. Так, можно создавать карусель, о которой говорилось выше (это интерактивный и дешевый формат рекламы, где в одном баннере можно ответить сразу на несколько вопросов клиента). Если вы выбираете формат «картинка+текст», помните, что в ленте Facebook лучше срабатывают яркие иллюстрации и рисованные креативные объявления.

Instagram

Instagram — самая быстрорастущая соцсеть не только в России, но и в мире. И владельцами бизнеса она должна восприниматься прежде всего как одна из основных рекламных площадок. Учитывая, что реклама в Instagram недешевая, а лента пользователя насыщена красивыми креативами всевозможных брендов, нужно как можно больше и ярче выделяться среди них. Существует несколько способов, о которых расскажем ниже.

В Instagram самый эффективный тип рекламы — объявления в формате Stories (Сториз). Несмотря, на свой легкомысленный имидж, они дают более дешевый трафик, чем Facebook и демонстрируют высокую конверсию. Для того, чтобы пользователь перешел на ваш сайт и сделал на нем нужное действие, он смахивает сториз вверх. И чтобы побудить его сделать это, необходимо экспериментировать с кнопками и свайпами, делая их привлекательнее и интерактивнее, используя яркие иллюстрации и работая с дизайном. В сети много примеров создания креативных Сториз, и вот один из них:

Также рекомендуем не забывать про Boomerang — короткое зацикленное видео, которое цепляет пользователя и дает глубокий контакт с брендом или продуктом. Это недорогой в производстве контент, он приносит хороший пользовательский отклик и его можно использовать не только в Instagram, но и перенести себе на сайт.

Еще один важный пункт — работа с блогерами и лидерами мнений. Вы находите блогера (аудитория которого вам нужна) и покупаете у него рекламу. Он делает публикацию со ссылкой на ваш аккаунт, а вы (при хорошем раскладе) получаете заказы или нужное вам действие. Проблема в том, что все это хорошо работало до этого года. Сейчас «умная» лента Instagram и Facebook делает так, что посты даже очень популярного блогера (с аудиторией в 100 тысяч подписчиков), видит всего 5-10% аудитории. И также не стоит забывать, что 30% аудитории у этого лидера мнений могут быть ботами, а не живыми подписчиками.

Почему изменились алгоритмы внутри сети? По словам представителей компании, это сделано для того, чтобы не засорять ленту пользователя и улучшить ее, но практический подход подсказывает другое объяснение — коммерческое. Чтобы поднять публикацию и охватить наибольшее количество людей, теперь и бренды, и блогеры вынуждены платить за собственный пост. Поэтому вы можете размещать рекламу напрямую, оплачивая пост, или сотрудничать с блогерами и платить за публикацию им. Последний вариант хорош в том случае, если у вас с конкретным блогером одна аудитория — так вы сможете найти еще больше последователей своего бренда или продукта. Кроме того, вы можете использовать блогера в качестве амбассадора бренда и таргетировать рекламу на любую целевую аудиторию, используя тот же лукэлайк из Facebook (если у вас уже есть своя пользовательская база). Запускать рекламу в Instagram рекомендуем через кабинет в Facebook — там предоставляется гораздо больше возможностей по таргетингу.

ВКонтакте

С точки зрения инструментов таргетинга ВКонтакте гораздо скромнее, чем Facebook. Но есть две очень приятные новости: российская аудитория этой соцсети гораздо больше, а стоимость показа ниже, что обеспечивает низкую стоимость целевого действия. Практический пример: на прошлый Хэллоуин мы организовали «Ночь квестов» и одна и та же аудитория в VK дала нам на 200% больше бронирований при средней CPA в 120 рублей (СРА — стоимость целевого действия). В Facebook и Instagram стоимость CPA доходила до 260 рублей.

Продолжая сравнение, ВКонтакте (как и Facebook) пытается обеспечить пользователя возможностью взаимодействовать с рекламой и совершать нужные целевые действия внутри соцсети. Примечательно, что в ВК пошли дальше и здесь есть возможность не просто поделиться контактами (как в случае с фейсбучным LeadAds), но и мгновенно бронировать время сеанса и совершать покупки, используя VK-pay. В данный момент Bookform готовит интеграцию с VK Apps, которая поможет нашим клиентам гораздо быстрее продавать свои услуги (про интеграцию расскажем в отдельном материале).

Также ВК есть дополнительные возможности для размещения рекламы — парсеры, или сервисы по поиску и сбору баз пользователей для ретаргетинга. Данные программы собирают информацию по заданному алгоритму и находят нужную аудиторию для показа рекламы (в том числе и для накрутки подписчиков).

Один из самых известных парсеров — «Церебро». Сервис не просто находит целевую аудиторию, он ищет сообщества, в которых состоит нужная аудитория, собирает базу ID пользователей, обсуждений и администраторов сообществ. То есть используя такой сервис, вы сможете видеть, на какие паблики (кроме вашего) подписана аудитория, и закупить у них рекламу.

Еще один вспомогательный сервис для ВКонтакте — это myTarget. Рекламная платформа Mail.Ru Group объединяет в себе социальные сети и сервисы в России и СНГ: от ВКонтакте и почтового сервиса Mail.ru до Одноклассников и Мой Мир. Платформа отлично подходит для продвижения товаров повседневного спроса, здесь низкая стоимость показа рекламного объявления, и свои товары здесь успешно продают бренды с небольшим чеком (например, AliExpress). Площадка постоянно развивается — добавляются новые возможности таргетинга и рекламные форматы для предпринимателей и малого бизнеса.

Какой формат рекламы работает лучше?

Размещая рекламу в ВК, следует помнить об основной аудитории этой соцсети, и выстраивать коммуникацию, исходя из ее особенностей (основная движущая сила — жители регионов, подростки, геймеры, представители субкультур, которые активно сидят в пабликах).

Сегодня главный формат рекламы в ВК — это такая же рекламная запись в ленте, как и у Facebook. Он предусмотрен не только в новостной ленте, но и при просмотре ленты группы (последнее отличает этот рекламный формат в ВК от FB). Статичная или анимированная картинка с подписью и слоганом является ссылкой, кликнув по которой пользователь попадает на страницу с развернутой информацией о продукте, услуге или событии. Также существуют промопосты, которые вы видите при просмотре ленты с пометкой «Рекламная запись» и биржа, где владельцы пабликов реализуют свои рекламные места (это является особенностью ВК). Кроме того, в ВК есть такая же карусель, как и в Facebook.

Telegram

Несмотря на все проволочки, связанные с блокировкой Telegram, мессенджер остается одной из самых перспективных и эффективных площадок для размещения рекламы. Причем, сервис давно перерос стандартные мессенджеры, став медийным пространством, где публичные личности ведут блоги с многотысячной аудиторией.

Какие преимущества у Telegram? Здесь обитает только живая и активная аудитория, конверсия в клик доходит до 10%, и в связи с блокировкой существенно упала стоимость размещения рекламы в каналах. Практический пример: в начале лета мы размещали пост в «Бывшей» за 8 тысяч рублей и получили 471 переход с 3% конверсией в бронирование квеста.

В Telegram не нужно изощряться в способах оформления контента: здесь отлично работает старый добрый формат («картинка+текст»), а также хорошо срабатывают пока еще редкие способы коммуникации в виде ярких гифок и круглых видео.

Что-то еще?

Как это ни банально, реклама в соцсетях до сих пора остается одним из самых (если не самых-самых) эффективных инструментов (взять хотя бы тот факт, что на нее не распространяется AdBlock, который стоит уже у половины пользователей рунета). Но мы рекомендуем не забывать, что человек, увидевший в ленте ваш баннер или запись, не ищет предложение здесь и сейчас (как в случае с контекстом). Поэтому советуем использовать рекламу в соцсетях как вспомогательный функционал по ретаргетингу (возврату пользователей, не совершивших покупку) и взаимодействию с существующей аудиторией — допродажи, акции, скидки.

В наших статьях мы не устаем повторять, что социальные сети нужно использовать прежде всего для коммуникации с клиентами. Выстроив хорошие отношения и создав большое комьюнити, вы только тогда сможете эффективно использовать рекламные инструменты и повышать продажи. Для вдохновения рекомендуем посмотреть статистику, о которой мы писали ранее.

Также рекомендуем не пренебрегать сервисами, которые помогают получить клиента в два клика (то есть без перехода на сайт). Так выглядит онлайн-запись одного из первых клиентов Bookform, которая появляется прямо из рекламы:

Интересные кейсы

Кейс по раскрутке оффлайн мастер-класса для художников от Церебро.
Кейс по раскрутке открытого урока по танцу от Церебро.
Курс по интернет-рекламе от Facebook. Обучение всем аспектам создания и ведения рекламы в Facebook и Instagram. С прошлого года курс доступен на русском языке.
Лучший русскоязычный блог о рекламе в Facebook и Instagram. Можно найти много интересных кейсов и советов по созданию рекламы (в том числе и видео-креатива).
Мануал от ВКонтакте, который поможет разобраться с рекламой в соцсети.
Лучшее место для поиска креатива.

Если у вас есть вопросы по статье, задавайте их в нашем телеграм-канале, а также подписывайтесь на нашу группу vk и заходите на наш сайт, чтобы быть в курсе последних новостей.


Сравниваем поисковые системы Яндекса и Google

Рассказываем, как устроены поисковые системы, чем они отличаются между собой, где пользователи чаще всего ищут коммерческие предложения и как распределяется поисковый трафик.

Тезисно, о чем мы сегодня будем говорить:

  • что такое поисковая система;
  • как делят между собой рынок Яндекс и Google;
  • из чего состоит структура страниц выдачи информации Яндекса и Google;
  • принцип работы поисковых систем;
  • структура страниц Яндекса и Google и их визуальные отличия;
  • как распределяется поисковый трафик по темам и по типу устройств;
  • различие поисковых систем на живом примере.

Что такое поисковая система?
Поисковая система — это программно-аппаратный комплекс, который ищет и выдает информацию по запросу пользователя. То есть, вы заходите на сайт Google или Яндекс, вводите интересующий вас запрос (например, боулинг-центр в Москве) и поисковая машина находит для вас соответствующую информацию — сайты, где вы видите ответ на свой запрос.

Как делят рынок Яндекс и Google
Сейчас российский рынок почти поровну поделен между Яндексом (48,13%) и Google (46,79%). Есть еще Рамблер и Mail.ru, но это скорее не поисковые системы, а порталы, использующие поисковую строку и алгоритмы от Яндекса и Google. Раньше распределение позиций на рынке было другим: более 60% занимал Яндекс и, соответственно, менее 40% было у Google. Почему? Дело в том, что Яндекс — это локальная система и в России она оказалась более востребованной, чем Google (компании понадобилось время, чтобы компенсировать разницу и занять нишу, которую она занимает сейчас). Догнать Яндекс получилось благодаря развитию мобильного рынка: появилось больше мобильных устройств, доступный мобильный интернет стал данностью и люди начали активнее им пользоваться. Как это связано с успехом Google? Что у Andriod, что у Apple по умолчанию установлена поисковая система Google (кстати, компания выплачивает $3 млрд. в пользу Apple каждый год), поэтому ей и удалось догнать Яндекс на российском рынке. У последнего такой возможности нет (в Яндексе работали над созданием своей операционной системы на базе Android, но пока ничего не получилось).

Как работают поисковые системы

Как работает поисковая система? У каждой поисковой машины есть роботы, которые ежедневно переходят по ссылкам и находят информацию. Далее она заносится в базу и хранится до востребования (момента, когда пользователь делает соответствующий запрос), а все найденные ссылки используются для того, чтобы перейти дальше по ссылкам и найти новую информацию (получается такой бесконечный круговорот ссылок). Когда вы вводите запрос (например, вейкборд-москва-лебедка), поисковая система обращается к базе и выстраивает документы на основании их релевантности (уровню соответствия документа запросу). То есть, чем больше документ отвечает запросу, тем более он релевантный. Процесс выстраивания документов по релевантности называется ранжирование поисковой системы. И как раз ранжирование определяет тот топ-10 сайтов, которые мы видим на первой странице после того, как ввели запрос и нам выдали результаты.

Структура страниц Яндекс и Google и их визуальные отличия

Как выглядит страница выдачи информации у Яндекса и Google? Визуально они повторяют друг друга, но у Google она более строгая, у Яндекса предусматривает больший интерактив и выглядит чуть привлекательнее.

У Яндекса страница состоит из четырех разделов:

  • поисковая строка;
  • блок контекстной рекламы;
  • органическая выдача;
  • колдунщики (последнее звучит дико, знаем).

Теперь чуть подробнее по пунктам: поисковая строка — это та страница, где вы вбили запрос и получили ответ в виде ссылок на сайты. Блок контекстной рекламы — это объявления, которые могут находиться вверху, внизу или по бокам страницы (обычно они помечены словом «реклама»). На эти позиции может попасть любой сайт, который заплатил деньги Яндексу или Google за размещение информации о себе или своих услугах. Блок органической выдачи (следующая ступень) — это те результаты, которые строятся на основании релевантности документа. То есть на первое место в органику попадает тот сайт, который наиболее полно отвечает ключевому запросу. Поэтому в ваших же интересах, чтобы информация была качественной, так как пользователи чаще ищут ответы в органике, чем в блоке рекламы. Последний элемент выдачи — это колдунщики, или внутренние сервисы поисковиков. Колдунщики делают выдачу более живой, интерактивной и, как правило, точечно отвечают на запросы. Пример колдунщиков у Яндекса: Яндекс-авто, Яндекс-фото, Яндекс-недвижимость.

Как выглядит страница выдачи у Google? Фактически она повторяет внешний вид Яндекса (за исключением того, что выглядит более строго) и состоит из тех же четырех элементов. Что касается колдунщиков, то их меньше, чем в Яндексе (с точки зрения коммерческих запросов) и в основной массе они работают для информационных запросов из разряда «что такое», «почему», «как работает».

Распределение поискового трафика по темам и типу устройств

Если говорить о распределении поискового трафика по типам устройств, получается следующая ситуация: Google больше ориентирован на мобильную аудиторию (это причина его популярности, как мы и говорили выше), у Яндекса больший упор на десктопную версию.

Еще один важный момент: распределение трафика в зависимости от тематики, с которой связан запрос. Например, недвижимость менее популярна в Google, чем в Яндексе (74% против 26%). Всему виной, что изначально Google строился так, чтобы искать конкретную информацию (ему легче найти и отранжировать большой документ: статью, исследование), а Яндекс задумывался как машина, которой проще отыскать информацию, основываясь на коммерческих составляющих. Поэтому в Яндексе вы найдете больше ответов на запрос «купить-продать», а в Google быстрее отыщите информацию. По этой причине мы рекомендуем направлять запросы по недвижимости, туризму, автотематике и производству в Яндекс.

Немного практики

Предлагаем рассмотреть различия двух поисковых систем на примере одного из наших проектов. На скриншоте из аналитики видно, что количество пользователей, пришедших на наш сайт из Google превышает количество пользователей из Яндекса на 25%. Учитывая, что показатель отказов и среднее время, проведенное на сайте, приблизительно одинаковы, можно сделать первоначальный вывод о том, что трафик идентичен. Но не тут-то было. Несмотря на преимущество трафика с Google, конверсия в покупку у пользователей Яндекса выше на 20-25% и, несмотря на разрыв в количестве посетителей, Яндекс генерирует на порядок больше выручки.

Оказавшись в такой ситуации, необходимо сделать правильные выводы и с умом распределить свои ресурсы. Мы поняли, что должны бросить основные силы на работу над SEO в Яндексе, но это было довольно очевидно, и мы решили копнуть глубже. Оказалось, что очень много пользователей выбирали себе квест в течение рабочего времени с телефона и, похоже, просто боялись его бронировать в рабочей обстановке. Затем, вернувшись домой, они совершали бронирование уже с компьютера, и, очевидно, использовали Яндекс для поиска нужного квеста. Здесь мы также сделали правильные выводы — учитывая наше более низкое ранжирование в Яндексе, мы не могли позволить клиенту уйти к конкурентам, когда он выбрал квест через наш сайт. Поэтому большую часть рекламного бюджета мы распределили на ретаргетинг своих пользователей из Яндекса — это помогло нам лучше понять поведение клиентов, а также подтвердило на практике, что Яндекс более коммерческий сервис, а Google — информационный.

Если у вас есть вопросы по статье, задавайте их в нашем телеграм-канале, а также подписывайтесь на нашу группу vk и заходите на наш сайт, чтобы быть в курсе последних новостей.


Лендинг vs Cайт

Сегодня мы расскажем, что такое лендинг и сайт, чем они отличаются и как понять, нужен вам один из этих вариантов, оба сразу или можно использовать что-то третье.

Мы выделили три основных пункта:

  • Технические различия (как сделаны сайт и лендинг с точки зрения навигации).
  • Функциональные различия (сайт систематизирует информацию о компании, а лендинг призван продавать товары/услуги здесь и сейчас).
  • Практическое применение (стоимость разработки, инструменты и альтернативные варианты).

Теперь рассказываем подробнее.

Технические различия
Технически лендинг от сайта отличается тем, что состоит из одной страницы. Ссылки в верхнем меню и в футере (подвале) обычно обеспечивают навигацию по самой странице и ведут к заголовкам каждого раздела лендинга. В свою очередь в футере размещается контактная информация, а также ссылки, предусмотренные законодательством (например, «Политика конфиденциальности»).

Сайт содержит более широкую структуру разделов, где есть меню для навигации по другим страницам. Сайты гигантов (вроде М-Видео) могут насчитывать несколько сотен тысяч страниц, на которых можно найти любую информацию как о самой компании, так и о каждом представленном товаре.

Функциональные различия
Сайт и лендинг выполняют разные функции. Сайт систематизирует информацию о компании, продает товары/услуги и служит инструментом для выстраивания коммуникации с клиентами. Его главная задача — дать полную информацию о вас, ваших услугах, предложениях и возможностях. Лендинг чуть проще, он рассказывает о конкретном предложении (товаре/услуге) и его основная функция — продать здесь и сейчас. Поэтому для того, чтобы повысить шансы на продажу, лендинг должен выглядеть «правильно» и иметь следующий функционал:

  • онлайн чат для мгновенной коммуникации с клиентом.
  • кнопку с призывом к действию с возможностью заказа или покупки в два клика.
  • удобную форму обратной связи с автозаполнением.
  • возможность онлайн-бронирования услуги с выбором свободного времени. Как раз эту функцию предоставляет наш сервис Bookform. Смотрите, как это может выглядеть:

Таким образом, молодому и нишевому бизнесу (продающему один-два товара/услуги) лучше не тратиться на сайт, а оформить лендинг. Сайт понадобится позднее, когда накопится опыт и будет, о чем рассказать.

Стоимость и альтернативные варианты

И сайт, и лендинг — это продающие инструменты, и они необходимы, когда вы открываете свое дело. Но какой из них выбрать и сколько это будет стоить? Мы уже разобрались, что сайт нужен компаниям с историей, большим объемом информации и (что очень важно) с достаточными бюджетами на его содержание. К примеру, стоимость полноценного сайта для e-commerce (с 300+ наименованиями продукции) начинается от 500 тыс. рублей. Что касаемо лендинга, если вы немного разбираетесь в дизайне и на элементарном уровне владеете графическими редакторами, вы сами сможете за несколько часов нарисовать его с помощью конструкторов вроде Tilda, Wix, Squarespace. Цена вопроса с регистрацией домена, подключением чата и виджета бронирования варьируется от 10-15 тыс. рублей. Посмотрите на пару лендингов, которые мы создали для своих друзей на Tilda: Wake Park Sokolniki и Chameleon Quiz

Если вы не любитель самодеятельности и хотите обратиться к профессионалам, будьте готовы, что хороший лендинг не сделать дешевле, чем за 60-100 тыс. рублей. Но в итоге вы получите рабочий инструмент, который будет выполнять свою главную функцию — продавать. Есть еще и третий вариант: сконцентрируйтесь на оформлении и продвижении ваших страниц в социальных сетях. Они обеспечат вас не только тем же функционалом, но и многочисленной аудиторией. Кстати, наш сервис уже в этом году можно будет использовать для онлайн-бронирований через соцсети.

Так же, как и с лендингом, в соцсетях вы можете рассказать о своем продукте, акциях и предложениях, дать полное представление о бренде и взаимодействовать с клиентами. Поэтому фокусируйтесь на качестве контента, не забывайте отвечать на вопросы аудитории и следите за аккаунтами, с которых стоит брать пример. В качестве вдохновения рекомендуем обратить внимание на Lacy Bird и 12storeez.

Немного полезных ссылок:

Как создать лендинг самостоятельно
Очень удобный чат для общения с клиентом

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, группу vk и заходите на наш сайт, чтобы быть в курсе последних новостей.


С чего начать продвижение в интернете

Сегодня мы расскажем об основе основ: с чего нужно начинать продвижение бизнеса в интернете, когда вы уже готовы открыться и принять первых клиентов. Так как в каждом регионе свои отличительные особенности, эти советы будут в первую очередь полезны для предпринимателей из Москвы и Санкт-Петербурга, но мы готовы ответить на вопросы предпринимателей из регионов. Ссылки на инструкции по регистрации в бесплатных сервисах ищите в конце статьи.

Мы выделили четыре основных момента:

  • Геолокационные площадки (Я.Карты, Google Карты, 2Gis и Maps.me). Обязательно разместите на них информацию о себе. Это бесплатные источники трафика, которыми ежедневно пользуются миллионы человек.
  • Размещайтесь на тематических агрегаторах, чтобы клиенты всегда могли найти вас среди конкурентов. Стремитесь узнать, что необходимо сделать, чтобы на таких сайтах вы были в топе.
  • Взаимодействуйте с аудиторией через соцсети/мессенджеры: создавайте группы и аккаунты, оперативно отвечайте на сообщения. Также не забывайте публиковать в соцсетях новости — рассказывайте об акциях и новинках.
  • Работайте с отзывами, они помогут сформировать положительный образ вашего продукта. Чем больше отзывов, тем больше доверия к вашему бизнесу.

Теперь чуть подробнее.

Вы должны быть везде
Вы проделали большую работу, ваш проект готов и появляется вопрос: что сделать, чтобы о нем узнали? Основной принцип, которым стоит вооружиться — бизнес должен присутствовать везде. Если вы зайдете в PR-агентство и скажете, что вы хотите раскрутить картинг-центр, бильярдный клуб или школу танцев, в первую очередь вас спросят, есть ли ваш бизнес на геолокационных площадках и тематических ресурсах. Рассмотрим несколько картографических сервисов, регистрация в которых обязательна для предпринимателей. Кстати, в ближайшее время пользователи Bookform смогут создавать точки на картах из своего личного кабинета.

Яндекс.Карты — крупнейший в России источник геолокационного трафика. Сервис с большим отрывом лидирует по Москве и Петербургу. У него огромная месячная аудитория — более 22,5 млн. пользователей (по данным Mediascope). Если ваша компания есть на этих картах, значит, она автоматически появляется в поисковике Яндекса. Также стоит отметить, что в последнее время Яндекс активно добавляет предложения маркетплейсов, позволяя клиенту в два клика забронировать ресторан или развлечение. Клиенты Bookform уже сейчас могут получать отсюда бронирования. Вот, как это будет выглядеть:

Второй по счету, но не по значению, — Google Maps. Он находится на равных позициях с Яндексом и делит с ним поисковую аудиторию рунета. Главная особенность Google — львиную долю трафика сервис получает от пользователей смартфонов. То есть ваш потенциальный клиент может прямо сейчас искать услуги в браузере мобильного устройства и если ваша компания присутствует только на Я.Картах, ему, скорее всего, не удастся найти вас на Google Maps.

Яркий пример: наш маркетолог неделю искал шиномонтаж возле своего дома. На Google Maps не было ни одной монтажной компании, тогда так как на Я.Картах присутствует около десяти мест. Именно из-за таких мелких упущений компании и теряют клиентов.

 

Еще один очень важный сервис — 2Gis. Он занимает лидирующие позиции в регионах и в первую очередь полезен тем, кто открывает компанию за пределами Москвы или Петербурга. Здесь получить независимую аналитику сложнее (в Mediascope по нему данных нет). По данным самого 2Gis, активная аудитория мобильного приложения составляет 16,2 млн. человек. Компания собственными силами регулярно модерирует контент, вызывая доверие у пользователей.

Если вы находитесь в туристическом месте, где гуляет много иностранцев, Maps.me вам в помощь. Это главный в мире картографический сервис для путешественников. Здесь расписаны готовые прогулочные маршруты по разным городам, включающие достопримечательности, парки, музеи и другие развлечения. Как ни странно, большинство компаний в сфере досуга об этом сервисе не знает, а значит вы получите преимущество. В Maps.me предельно простые правила модерации и не нужно долго разбираться в навигации. Еще один плюс сервиса — рекламу можно купить очень быстро, а стоит она копейки.

Когда вы разобрались с картографическими сайтами, приходит время для социальных сетей — Facebook, Instagram и VK. Это инструмент до сих пор остается самым простым и дешевым способом коммуникации с клиентами. Кроме того, страницы в соцсетях — это отчасти достойная альтернатива сайтам. Клиенты также, как и в поисковых системах, ищут услуги и компании в привычных им соцсетях, где рассчитывают быстро получить ответ через чат (поэтому важно оперативно отвечать). Учитывая легкость использования и возможность взаимодействовать с клиентами через смартфон, соцсети должны быть в арсенале каждого предпринимателя.

Используйте агрегаторы

Сегодня практически каждый товар или услуга представлены на агрегаторах. На таком сервисе пользователь применяет фильтры, ищет услуги по геоположению, отбирает их по рейтингу и отзывам. Размещайте на агрегаторах информацию о своем бизнесе, подробно рассказывайте об услугах, прикрепляйте актуальные фотографии и следите за отзывами. Они напрямую влияют на рейтинг, а следовательно и на популярность ваших услуг. К слову, многие компании размещаются только на агрегаторах, что тоже неверно, потому как они получают клиентов исключительно за комиссию. Ей приходится делиться, пропуская мимо себя бесплатный трафик с карт, поиска и социальных сетей.

Расскажите о себе прежде, чем откроете двери

Работу над продвижением бизнеса нужно начинать до того, как вы фактически открыли двери перед клиентами. Начинающие предприниматели часто откладывают это и впоследствии теряют клиентов. Например, от подачи заявки до появления компании в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес иногда проходит больше месяца. Поэтому мы рекомендуем начинать регистрацию на всех вышеизложенных ресурсах за 1-1,5 месяца до запуска проекта. Когда вы будете готовы принять клиентов, ничто не должно помешать им вас найти.

Работайте с отзывами

По данным TripAdvisor, не менее 60% людей читают отзывы перед тем, как пойти в кафе или выбрать развлечение. Это значит, что отзывы напрямую формируют популярность продукта или места. Поэтому приводите к себе друзей, просите оставить отзывы и мотивируйте к этому первых клиентов. Большое количество отзывов вызывает доверие, а если они к тому же положительные, это уже половина успеха и обещание, что к вам вернутся снова. Следите за количеством отзывов у ваших конкурентов и стремитесь к тому, чтобы у вас их было не меньше. Кстати, оставить отзыв клиент может и на картографических сайтах. Не забывайте об этом и анализируйте отклики.

Резюмируя, рекомендуем помнить, что ни один способ продвижения не заменяет другой, а только дополняет его. Не позволяйте себе терять клиентов на ранней стадии существования вашего бизнеса.

На сегодня все. Это были три самых простых совета для знакомства. Дальше будет посложнее и интереснее, скоро увидимся!

Ссылки на инструкции по регистрации на представленных выше картографических ресурсах:
Яндекс.Карты
Google Maps
2Gis
Maps.me

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, группу vk и заходите на наш сайт, чтобы быть в курсе последних новостей.