Как сократить затраты на IT в 33 раза и приобрести поддержку 24/7

Сегодня речь пойдет про масштабный квест-проект в центре Москвы - Studio 77. 2600 кв.м. развлечений, созданных при участии специалистов киноиндустрии. Реально крутые квесты (промокод на их игру в конце статьи).

💼 Кейс:

Компания написала систему бронирования самостоятельно. На первый взгляд это идеальное решение, которое, по своему определению, должно максимально удовлетворять потребности бизнеса. Так должно быть в теории, но на практике почти всегда получается наоборот.

В случае со Studio 77 сложности появились там, где их меньше всего ждешь. Качество работы администраторов и обработка заказов оставляли желать лучшего — процент не прихода клиентов к указанному времени был гораздо выше, чем у конкурентов. Ребята решили разобраться в ситуации.

❌ В чем были основные проблемы бизнеса:

Операторы тратили много времени на обработку клиентов в интуитивно не понятной админке. Выгрузка заказов в Excel не было. Интеграция с внешними CRM-системами тоже отсутствовала. Более того, стоимость программиста в штате превышала 50 тыс. руб. в месяц, и это без учета доплат за срочность или сложность возможных доработок. Собственникам бизнеса было сложно мириться с этой ситуацией. Выходом стал переход на Bookform.

Что изменилось?

✅ Затраты на систему бронирования сократились ровно в 33 раза (50 000р./1 490р.=33).

Конверсия в целевое действие на сайте выросла на 23%. Вместо 4х кликов ранее, клиент бронирует игру всего в 2 клика. Никаких всплывающих окон — все лаконично встроено в сайт.

✅ Добавилась онлайн-оплата. Самые популярные сеансы доступны к бронированию только при предоплате. Это сильно снизило риски остаться без выручки от не дошедших клиентов. Если пользователь столкнулся с ошибкой при онлайн-оплате, у него есть еще 15 минут для совершения транзакции. Пока он думает или ищет другую карту, Bookform уже отправляет письмо с уведомлением о новом лиде. Остается просто связаться с заинтересованным клиентом.

Скорость обработки новых заказов снизилась: 5 минут вместо 20-50 ранее. Пропустить новый заказ в Bookform крайне сложно. Вы получаете уведомления и на почту, и в Telegram. Более того, в самой админке работать очень просто. Пропала необходимость обучать персонал — все интуитивно понятно. Есть полный набор статусов для ведения клиента к успешно завершенному заказу: создан, обработан или не дозвонился, подтвержден, завершен.

Выросла доля заказов из социальных сетей и рекламы. - Виджет Bookform легко добавляется в виде кнопки или приложения в VK или в виде короткой ссылки в Instagram.

Уже посчитали, сколько денег вы теряете без Bookform? Это легко исправить. Регистрируйтесь по ссылке и получите бесплатный Premium-аккаунт на 3 месяца.

Обещанный промокод BOOKFORM20 (действителен до 31.08.19) и вместо кино этим вечером сходите на синема-квест 🍿😎 Расскажите потом, как вам?


Как продвигать свои услуги в Instagram с помощью Bookform

О компании - проект "Волясильных" с несколькими направлениями: фитнес, растяжка и йога. Продвижение происходит через личный Instagram-аккаунт Ульяны, который насчитывает более 40 тыс. подписчиков.

Кейс - Предоставить своим подписчикам простой и удобный интерфейс для ознакомления с расписанием и возможностью записаться на занятия онлайн, не покидая Instagram. Ульяна активно общается с аудиторией. На своем примере дает множество советов по правильному питанию и поддержанию себя в тонусе. Искушенные результатами подписчики хотят результат "здесь и сейчас", и решением стал Bookform:

  • 20 минут — создание и настройка расписания для трех направлений,
  • 5 минут — создание виджета онлайн-записи и оформление в цветах Instagram,
  • 1 минута — размещение ссылки в профиле и получение восторженных отзывов от клиентов Ульяны.

 

 

Теперь, при клике на ссылку в профиле, пользователи попадают на страницу выбора занятия. Определившись с направлением и удобным временем, можно забронировать доступное место, заполнив поля с именем, телефоном, email-адресом и комментарием. Контактные данные клиентов попадают в журнал заказов, откуда с ними очень удобно работать.

 

 

Итог: более 600 довольных клиентов посетили занятия Ульяны в первый месяц работы с Bookform.

Стоит отметить, что подобные результаты не достигаются сами по себе. Ульяна использует ссылку и в сторис, активно «призывая к действию»: "Успей записаться на вечерние занятие! Осталось всего 2 места." — отличный пример для любого бизнеса по работе со своей аудиторией.


Как запускался лучший VR-аттракцион Санкт-Петербурга

Game Diving - новый мультимедийный театр-аттракцион в центре Петербурга, быстро ставший одной из лучших VR площадок России.

«Очень старались, чтобы успеть запуститься до конца 2018 года. Во второй половине ноября разработчики нашего сайта представили смету на создание собственной системы онлайн-бронирования. Сумма была в районе 120-130 тыс. рублей, что никак не входило в наш бюджет. Второпях мы начали искать стороннее решение. Большинство сервисов оказались слишком узкоспециализированными или англоязычными.

Bookform, наоборот, подкупил нас функциональностью, закрыв все потребности бизнеса: интеграции с агрегаторами, онлайн-оплаты, кастомизация под сайт, настройка скидок и промокодов, удобная работа с клиентской базой. Мы получили все, что необходимо молодому проекту для быстрого развития. Еще и за 1490₽  в месяц. Хочется сказать отдельное спасибо разработчикам сервиса, которые активно добавляют в свой продукт новые функции. И делают их сразу интуитивно-понятными. Нам даже не приходится обучать персонал.», - Алексей Смирнов, Game Diving.

Итог:

  • 118 тыс. рублей экономии на разработке;
  • Game Diving запустился до Нового Года;
  • Более 2 тыс. клиентов погрузились в мир виртуальной реальности (12.2018 - 03.2019).

www.gamediving.ru