Как сократить затраты на IT в 33 раза и приобрести поддержку 24/7

Сегодня речь пойдет про масштабный квест-проект в центре Москвы — Studio 77. 2600 кв.м. развлечений, созданных при участии специалистов киноиндустрии. Реально крутые квесты (промокод на их игру в конце статьи).

💼 Кейс:

Компания написала систему бронирования самостоятельно. На первый взгляд это идеальное решение, которое, по своему определению, должно максимально удовлетворять потребности бизнеса. Так должно быть в теории, но на практике почти всегда получается наоборот.

В случае со Studio 77 сложности появились там, где их меньше всего ждешь. Качество работы администраторов и обработка заказов оставляли желать лучшего — процент не прихода клиентов к указанному времени был гораздо выше, чем у конкурентов. Ребята решили разобраться в ситуации.

❌ В чем были основные проблемы бизнеса:

Операторы тратили много времени на обработку клиентов в интуитивно не понятной админке. Выгрузка заказов в Excel не было. Интеграция с внешними CRM-системами тоже отсутствовала. Более того, стоимость программиста в штате превышала 50 тыс. руб. в месяц, и это без учета доплат за срочность или сложность возможных доработок. Собственникам бизнеса было сложно мириться с этой ситуацией. Выходом стал переход на Bookform.

Что изменилось?

✅ Затраты на систему бронирования сократились ровно в 33 раза (50 000р./1 490р.=33).

Конверсия в целевое действие на сайте выросла на 23%. Вместо 4х кликов ранее, клиент бронирует игру всего в 2 клика. Никаких всплывающих окон — все лаконично встроено в сайт.

✅ Добавилась онлайн-оплата. Самые популярные сеансы доступны к бронированию только при предоплате. Это сильно снизило риски остаться без выручки от не дошедших клиентов. Если пользователь столкнулся с ошибкой при онлайн-оплате, у него есть еще 15 минут для совершения транзакции. Пока он думает или ищет другую карту, Bookform уже отправляет письмо с уведомлением о новом лиде. Остается просто связаться с заинтересованным клиентом.

Скорость обработки новых заказов снизилась: 5 минут вместо 20-50 ранее. Пропустить новый заказ в Bookform крайне сложно. Вы получаете уведомления и на почту, и в Telegram. Более того, в самой админке работать очень просто. Пропала необходимость обучать персонал — все интуитивно понятно. Есть полный набор статусов для ведения клиента к успешно завершенному заказу: создан, обработан или не дозвонился, подтвержден, завершен.

Выросла доля заказов из социальных сетей и рекламы. — Виджет Bookform легко добавляется в виде кнопки или приложения в VK или в виде короткой ссылки в Instagram.

Уже посчитали, сколько денег вы теряете без Bookform? Это легко исправить. Регистрируйтесь по ссылке и получите бесплатный Premium-аккаунт на 3 месяца.

Обещанный промокод BOOKFORM20 (действителен до 31.08.19) и вместо кино этим вечером сходите на синема-квест 🍿😎 Расскажите потом, как вам?